환불정책

제1조 목적과 적용범위

이 환불정책은 바다거북스프에서 구매한 게임 이용권, 단건 콘텐츠 등 유료서비스의 청약철회, 취소, 환불과 과오납금 처리 기준을 정합니다. 이 정책과 관련 법령이 다른 경우 이용자에게 더 유리한 법령상 기준을 적용합니다.

제2조 청약철회가 가능한 경우

이용자는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 서면을 받은 날보다 유료서비스 공급이 늦게 시작된 경우에는 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 요청할 수 있습니다. 이 기간 안에 구매한 게임 이용권 묶음을 전혀 사용하지 않았다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.

제3조 청약철회가 제한될 수 있는 경우

게임 이용권을 사용하여 이미 제공이 개시된 부분은 관련 법령과 결제 전 고지·확인 요건을 충족한 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 아레토는 제한 사유를 결제 화면에 명확히 표시하고 무료 체험·미리보기·한시적 또는 일부 이용 등 법령이 정한 조치를 제공합니다. 즉시 제공 확인만으로 법정 청약철회권이 당연히 소멸하는 것은 아닙니다.

표시·광고·시험사용·동의 요건을 갖추지 못한 경우에는 디지털콘텐츠 제공이 시작되었다는 이유만으로 청약철회를 제한하지 않습니다. 회차·수량 등으로 구분되는 가분적 상품의 미사용·미제공 부분은 관련 법령에 따라 환불합니다. 상품 전체가 객관적으로 불가분인 경우에는 그 사실과 제한 조건을 결제 전에 명확히 고지하고 확인을 받습니다.

제4조 표시·광고 또는 계약과 다른 경우

유료서비스가 표시·광고된 내용이나 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 이용자는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회나 계약 해제를 요청할 수 있습니다. 인공지능 답변의 취향·문체·전개에 대한 주관적 불만족만으로는 환불하지 않지만, 답변 미제공, 결제 전 고지한 핵심 기능과 명백히 다른 제공, 기타 계약상 하자에 대한 법정 권리는 제한하지 않습니다.

제5조 환불 요청 방법

고객센터(이메일 mgs3067@gmail.com, 전화 070-5236-0798)를 통해 요청합니다. 환불 확인을 위해 계정 정보, 결제일시, 상품명, 결제금액, 주문·거래 식별정보, 환불 사유 등 최소한의 정보를 제공할 수 있습니다. 아레토는 법령상 책임을 단순히 판매 채널에 전가하지 않고 필요한 결제 취소·환급에 협조합니다.

제6조 환불의 방법과 시기

아레토는 적법한 청약철회 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하고, 신용카드·전자결제수단이면 지체 없이 결제업자에게 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 정당한 사유 없이 환급이 지연되면 법정 지연배상금을 지급합니다. 원결제 수단으로 환불하기 어려운 경우 사유와 대체 방법을 미리 안내합니다. 아레토의 고의·과실로 서비스를 제공하지 못했거나 표시·광고·계약과 다르게 제공한 경우 환불 수수료를 부담시키지 않습니다.

제7조 과오납금과 부정 환불

과오납금이 발생하면 아레토는 확인 후 지체 없이 환급합니다. 아레토의 고의·과실이 없고 이용자의 책임 있는 사유로 실제 환급 비용이 발생한 경우에만 합리적인 범위의 비용을 공제할 수 있습니다. 위변조, 도용, 중복 환불 등 부정한 방법으로 환불받은 경우 관련 금액을 회수하고 약관에 따라 조치할 수 있습니다.

제8조 미성년자 결제

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 결제계약은 미성년자 또는 법정대리인이 관련 법령에 따라 취소할 수 있습니다. 다만 사기 방법으로 성년자 또는 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우 등에는 법령에 따라 취소권이 제한될 수 있습니다.

제9조 게임 이용권의 유효기간과 사용 순서

• 유료 게임 이용권(대화권)의 유효기간은 획득일로부터 1년입니다.
• 무료 게임 이용권의 유효기간은 지급 방식에 따라 다르며 획득 내역이나 지급 화면에서 확인할 수 있습니다.
• 유료·무료 구분과 상관없이 유효기간이 먼저 끝나는 순서로 사용하고, 유효기간이 같으면 무료 게임 이용권을 먼저 사용합니다.